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2026年 · 广州商户退款手续费责任划分指南
广州商户在日常经营中，常遇到客户刷卡后要求退款（退货/取消订单）的情况。此时，已产生的POS机交易手续费由谁承担？
Ⅰ. 退款手续费承担的通用规则
（1）交易手续费已发生
● POS机刷卡成功后，银行/支付机构即按约定费率扣收手续费，该费用无法“退回”。
● 退款时，原交易手续费不退还，由收单机构收取。
（2）退款操作本身免费
● 通过POS机办理“撤销”或“退款”操作，不额外收取手续费。
● 但原交易的手续费损失需由某一方承担。
Ⅱ. 不同情形下的责任划分（广州地区）
（1）因商户原因退款（如商品质量问题、发错货）
● 责任方：商户承担全部手续费损失。
● 依据：商户过错导致交易取消，应自行承担交易成本。
● 广州本地判例：2025年天河区法院判决商户承担0.6%手续费。
（2）因客户原因退款（如无理由退货、改变主意）
● 责任方：通常由商户承担（行业惯例）。
● 例外：若商户在退款前已明确告知“退货运费及手续费由客户承担”，并留存证据，可向客户追偿。
● 广州消协建议：商户可在售后政策中注明“退款将扣除交易手续费”。
（3）因支付通道故障/银行原因导致重复扣款后退款
● 责任方：银行或支付机构承担。
● 商户无需承担手续费，且可要求机构赔偿相应损失。
● 广州地区可拨打12378（银行保险投诉热线）协调。
Ⅲ. 2026年广州新规与政策变化
（1）《广东省支付结算条例》修订
● 明确“退款手续费由过错方承担”，商户需做好退款原因记录。
● 鼓励商户购买“退换货保险”，可覆盖部分手续费损失。
（2）数字人民币推广影响
● 使用数字人民币收款，退款时无手续费损耗（零费率）。
● 广州作为试点城市，建议商户同时开通数字人民币收款，降低退款成本。
Ⅳ. 商户实操建议（广州本地）
（1）事前公示
● 在收银台或小票上注明“退款将扣除POS机交易手续费（X%）”。
● 在微信/支付宝收款页面添加备注说明。
（2）留存证据
● 客户签字确认的退货单，注明“已知晓手续费扣除规则”。
● 保存退款前后的沟通记录（微信聊天、短信等）。
（3）与机构协商
● 广州地区部分银行（如广发、农商行）对优质商户提供“每月3笔免费撤销”额度，可减少手续费损失。
● 联系客户经理，咨询是否可免除部分退款手续费。
（4）税费抵扣
● 手续费支出可作为经营成本，在所得税前抵扣，间接减少净损失。
Ⅴ. 常见纠纷处理示例（广州）
场景1： 客户购买电器后退货，商户直接退款，未扣除手续费。结果：商户承担全部手续费（行业通行做法）。
场景2： 商户在店内张贴“退款扣除交易手续费”告示，客户签字确认后办理退款。结果：手续费由客户承担，合法有效。
场景3： 银行系统故障导致重复扣款，客户要求退款。结果：银行承担手续费，并赔偿商户误工费（依据央行2026年新规）。
Ⅵ. 总结
① 广州商户退款手续费原则上由商户承担，但可通过事前约定转移至客户。
② 因机构过错导致退款，手续费由机构承担。
③ 建议商户完善售后政策，明确手续费承担规则，并善用数字人民币降低损失。
广州 · 2026 · 退款手续费谁承担？事前约定 + 证据留存是关键
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